カスタマーエンゲージメントプラットフォームMoengageは、消費者の電子メールの動作とクリックスルーレートを成功させるための戦略的ベンチマークアプローチに関する調査結果をマーケティング担当者に提供する年次メールベンチマークレポート2022をリリースしました。レポートは、4つの主要な業界でクリックレート、コンバージョン率、オープンレートなどのメトリックを分析しました。また、パーソナライズ、セグメンテーション、旅に基づくキャンペーンなどのマーケティング戦略の影響を分析しました。
レポートの主要な成果は、放送または「爆発」メールは、効果的な顧客エンゲージメントにもはや関連していないことを指摘しました。実際、顧客は、顧客の旅に合わせた電子メールを楽しんで応答し、行動のためにセグメント化され、好みに合わせてパーソナライズされています。これは、オープンレート、クリックスルーレート、コンバージョン率、クリックから開くレートなど、マーケティング担当者にとって最も重要なメトリックに直接影響します。
この調査では、インドのショッピング垂直が、旅に基づいた電子メールのためにユニークなオープンで2倍の増加を見ており、イベントがトリガーされた電子メールによる3倍の上昇が見られていることがわかりました。また、この顧客ベースは、電子メールが動的にパーソナライズされている場合、CTORの94％の改善を提供し、一意のCTRの23倍の改善を提供します。他の主な調査結果は次のとおりです。
ブランドのforshopping ：自動トリガーされた電子メールが送信されると、ユニークなオープンの2回の増加とオープンレートの3倍の改善：オートトリガーされたメールは、ウェブサイトにアクセスしたり、カートに製品を追加したり、会話でも顧客をターゲットにしていますブランドのカスタマーサポートで。これにより、顧客のニーズが「そこで」を満たし、ブランドに高度なリードを提供します。
銀行ブランドの場合：動的にパーソナライズされた電子メールが送信されると、CTRの100％増加：ブランドは、好みと行動に基づいて顧客向けの製品の動的グループを作成できます。 BFSIのお客様は、請求書の支払いリマインダーやクレジットカードのプロモーションなど、金融商品に関するタイムリーな推奨事項を提供するため、これは非常に便利です。
メディアおよびエンターテイメントブランドの場合：電子メールがカスタマージャーニーに合わせて調整された場合、一意のCTRが3回増加します。ここの顧客は、彼らを変換するのに時間がかかるため、カホーリングが必要です。業界は、さまざまなタッチポイントで顧客エクスペリエンスを旅の際にカスタマイズし、最終目標に近づくように彼らを微調整することができます。たとえば、視聴者は、ブランドが今後の新しいテレビ番組や記事に関するメッセージを送信して、関心をピークにするとき、または支払いステータスが更新されたときに感謝しています。
ライフスタイルサービスブランドの場合：自動トリガーされた電子メールを使用して、オープンレートの100％増加。イベントが発生したときにトリガーされる電子メールを介したモーメントベースのマーケティングは、インドのホテル、生産性、ライフスタイル、ロジスティクスブランドに役立ちます。
Moengageの最高経営責任者であるRaviteja Dodda氏は、次のように述べています。したがって、マーケティング担当者は、視聴者のニーズを高く評価して把握するために、さまざまなベンチマークメトリックとフィードバックを必要とし、さらに重要なことには、彼らに関与し、そのニーズを満たします。」