Martech Asia Summitの第3版では、業界の専門家パネルが、どの組織が適切なマーケティングテクノロジースタックを戦略と実装する方法を議論しました。消費者は、あらゆる組織のMartech Stack Innovationの最も重要な部分です。
パネリストには、カストロールインドのマーケティング担当副社長であるJaya Jamraniが含まれていました。 Ruchika Chawla、国家校長ビジネスおよび社内チャネル、PNB住宅金融。 Shakeel Anjum、ゼネラルマネージャーセールスおよびマーケティング、Honda Cars India; Shine.comの副社長兼マーケティングヘッドであるVijay Nair、Adobe Indiaのディレクターソリューションコンサルティング、Vyshak Venugopalan。このパネルは、特別イニシアチブアシスタントエディオン、Et.comのAnirban Roy Choudhuryによって司会されました。
技術の影響
Chawlaは、パンデミックが襲ったときから洞察を共有し、顧客を獲得することが困難になりました。彼女は、金融サービスプロバイダーとして、ブランドは顧客が関与できるオンラインプラットフォームを革新し、ビデオKYCプロセスも強化されたと付け加えました。
このプロセスは、より速い意思決定と運用効率をもたらしたため、顧客体験を改善しました。同社は、技術の実装のために顧客を獲得することができました。
彼女に加えて、Anjumは技術の使用がプロセスを簡素化し、集中技術プロセスのために、顧客は1つのチャネルを通して直接ブランドにらせると強調しました。
テクノロジーでは、課題は製品側にあると強調しました。彼は、あらゆる車両のEVと新しい技術機能の例を挙げました。車はコミュニケーションツールになりつつあると彼は付け加えた。
輝きの場合、課題は異なり、強調されたネアです。彼は、就職ポータルの場合、技術介入については状況が異なると言いました。彼は、より多くの洞察をキャプチャできるように、データ管理とそれに深く潜る必要性を強調しました。
この業界は高度に人間化されているため、業界が関連する職務提案を業界にとって提示するためには、データマイニングが重要です。このブランドは、データを内部的に使用して、候補者と採用担当者を教育し、パーソナライズされたエクスペリエンスを向上させるために付け加えました。
Venugopalanは、Adobeの銀行クライアントの1人からの例を共有しました。そこでは、技術介入により、銀行はCMOから低レベルまでのマーケティングの決定を分散しました。
彼は、民主化されたデータが民主化された意思決定につながったと付け加えた。
Jamraniは、Martechスタックの実装は消費者を中心に置くべきだと述べた。
関連するMartechスタックの実装
Jamraniの場合、それは顧客中心のMartechスタックでなければなりません。彼女は、メカニック、ディーラー、その他の顧客の広大なネットワークを中心に回転する経験を共有しました。このブランドは、メカニクス向けのAIREDツールを展開し、パーソナライズされたコミュニケーションを取得するのに役立ちます。
組織は最初に問題の声明を知っている必要がある、とチャウラは言った。彼女は、データを理解することは効率的なMartechの実装に役立つと付け加えました。
Martech Stackは、パーソナライズされたエンゲージメントとより良いROIを支援します。彼女は、顧客が実際に何を望んでいるかを理解するためには、データからの学習が重要であると強調しました。
パネルは、マルテックスタックの実装の重要な側面として、パーソナライズされたコミュニケーションの関連性をもたらしました。
Anjumは、Techが実店舗をより効率的にしており、技術、関連性、ROIとは何かを採用する前に知っておくべきであると述べました。
Nair氏は、すべてのマーケティング担当者がすべての新しい技術を見る必要はないと付け加えた、Nairは、Shineが運営する業界にとって、獲得、魅力的、分析、最適化が重要であると述べました。組織のニーズに基づいている必要があります。
パネルは、Martechスタックが望ましい意図で成功するためには、適切な視聴者との正しいコミュニケーションが重要であり、すべての問題や状況にわたって1つの戦略がないことを強調しました。消費者が変化しているため、動的戦略が必要です。
Venugopalanは、Techの新しい採用から始めることから、組織はROIを念頭に置いて始める必要があると述べました。また、Martechスタックを実装するために必要な組織の機能と技術を確認することが重要になります。
彼は、組織内の技術の「過剰摂取」をチェックする重要なポイントを強調しています。
統合または1つのスタック
すべての組織にはさまざまなニーズがあり、消費者の行動も変化しています。それぞれのMartechスタックは、必要に応じて異なる場合があります。 Nairの場合、すべてのスタックを一緒にする必要はありません。 Anjumは同意し、データプラットフォームを正しく取得し、レイヤーを配置できることがスタックを選択するために重要であると付け加えます。
彼は、マーケティングに技術を展開するときに一歩踏み出すことを強調しました。
パネルは、どの組織が技術を市場に展開する前に、戦略を導入する必要があり、すでに使用されているスタックや技術が既にある場合は強化する必要があることを強調しました。
Jamraniは、既存のスタックをアップグレードすることが重要であると付け加えました。これに加えて、彼女はTの不可侵の部分としてデータ保護をもたらしました